Na Trevena, a sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos uma Política de Devolução clara e justa, respeitando os seus direitos como consumidor e garantindo uma experiência de compra segura.
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em compras online).
Produto com defeito de fabricação
Produto danificado no transporte
Produto diferente do pedido
Arrependimento da compra (desde que o produto esteja sem uso)
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes (se houver)
Acompanhar a nota fiscal (ou comprovante do pedido)
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou problema)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para a devolução.
Em casos de erro da loja, produto com defeito ou divergente, a Trevena arca com o frete de devolução.
Em casos de arrependimento, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, você poderá optar por:
Reembolso do valor pago (em até 10 dias úteis, via mesmo meio de pagamento)
Troca por outro item de mesmo valor
Vale-compras para usar em uma próxima compra
📧 Em caso de dúvidas, entre em contato: [email protected]
Estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.
